Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan SATICI/SAĞLAYICI ile rezervasyon işlemini gerçekleştiren ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce bu sözleşmeyi dikkatle okuyunuz.

1. Taraflar

SATICI/SAĞLAYICI: Bekiş Turizm Seyahat Acentası

Adres: Küçükbakkalköy Mah. Bozkır Sok. Değer İş Merkezi No:1/3 Ataşehşir/İstanbul
Telefon: +90 216 555 55 55
E-posta: destek@biletnette.com
Vergi numarası: 2000000002
Turizm işletme belgesi numarası: 16735
TÜRSAB üyelik numarası: A-20002

Hizmet, 6502 sayılı Kanun anlamında bir hizmet sunumu olduğundan yukarıda bilgileri yer alan taraf SAĞLAYICI sıfatını taşır; metnin devamında kısaca SATICI/SAĞLAYICI olarak anılmaktadır.

ALICI: Rezervasyon sırasında bildirdiğiniz ad-soyad, iletişim ve fatura bilgileri ALICI bilgileri olarak esas alınır. Bu bilgiler ödeme adımından önce ekranda gösterilen rezervasyon özetinde ve rezervasyon onay belgenizde yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

SATICI/SAĞLAYICI, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu kapsamında faaliyet gösteren bir seyahat acentesidir ve uçuş bileti ile konaklama hizmetlerinin satışında aracılık eder. Sözleşmenin konusu, ALICI tarafından elektronik ortamda seçilen ve bedeli ödenen uçuş ve/veya konaklama hizmetinin satışı ile ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir. Hizmeti fiilen sunan taraf, ilgili havayolu şirketi veya konaklama tesisidir ve bu hizmet ilgili tedarikçinin kendi taşıma ve konaklama koşullarına tabidir.

İşbu sözleşme yalnızca uçuş bileti ve konaklama satışlarını kapsar. Paket tur niteliğindeki hizmetler ile transfer hizmetleri, kendi mevzuatına ve ayrı sözleşme hükümlerine tabi olup bu sözleşmenin kapsamı dışındadır.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satın aldığınız hizmetin temel nitelikleri, ödeme adımından önce ekranda gösterilen rezervasyon özetinde yer alır. Uçuş hizmetlerinde güzergâh, tarih ve saatler, havayolu, tarife tipi ve bagaj hakkı; konaklama hizmetlerinde tesis, oda tipi, pansiyon durumu ile giriş ve çıkış tarihleri belirtilir. Yolcu veya misafir sayısı ve ad-soyad bilgileri de aynı özette gösterilir. Rezervasyon özeti ve tarafınıza iletilen onay belgesi (elektronik bilet veya voucher) bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir.

4. Toplam Bedel, Para Birimi ve Ödeme

Hizmetin tüm vergiler dâhil toplam bedeli ve bedelin para birimi ödeme adımında ekranda gösterilir. Geçerli bedel, ödeme anında ekranda görünen bedeldir. Fiyatlar tedarikçi koşullarına ve döviz kurlarına bağlı olarak ödeme tamamlanana kadar değişebilir. Ödeme, banka veya kredi kartı ile 3D Secure doğrulaması üzerinden peşin ve tek seferde tahsil edilir. Kart bilgileriniz SATICI/SAĞLAYICI tarafından saklanmaz; tahsilat yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yapılır. Ödeme onaylanmadan rezervasyon kesinleşmez.

5. İfa ve Teslimat

Rezervasyon belgeleri elektronik ortamda iletilir. Ödemenin onaylanması ve rezervasyonun tedarikçi nezdinde kesinleşmesinin ardından elektronik bilet, voucher veya rezervasyon onayı, ALICI tarafından bildirilen e-posta adresine gönderilir ve rezervasyon sorgulama ekranından görüntülenebilir. Belgenin tarafınıza ulaşmaması hâlinde destek kanallarımıza başvurunuz. Hizmetin kendisi, belgede belirtilen tarih ve koşullarda ilgili havayolu şirketi veya konaklama tesisi tarafından sunulur.

6. Cayma Hakkı

Cayma hakkı bakımından uçuş ve konaklama hizmetleri farklı gerekçelerle değerlendirilir ve her ikisinde de cayma hakkı bulunmamaktadır.

Uçuş hizmetleri: Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin uygulama kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu nedenle uçuş biletlerinde Yönetmelik anlamında bir cayma hakkı doğmaz; bilete ilişkin haklar ilgili havayolunun taşıma koşullarına ve havacılık mevzuatına tabidir.
Konaklama hizmetleri: Konaklama ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan ve belirli bir tarihte ya da dönemde ifası kararlaştırılan sözleşmeler, Yönetmelikte cayma hakkının istisnaları arasında sayılmıştır. Bu nedenle konaklama rezervasyonlarında cayma hakkı kullanılamaz.

İptal ve değişiklik talepleriniz cayma hakkı kapsamında değil, aşağıdaki 7. maddede açıklanan tedarikçi kuralları çerçevesinde değerlendirilir. Bu husus, ödeme öncesinde tarafınıza yapılan ön bilgilendirmenin bir parçasıdır.

7. İptal, Değişiklik ve İade Koşulları

İptal ve değişiklik şartları, satın alınan tarifeye ve ilgili tedarikçinin politikasına göre değişir; SATICI/SAĞLAYICI bu şartları belirleme yetkisine sahip değildir. Rezervasyonunuza özel iptal koşulları rezervasyon özetinizde ve onay belgenizde belirtilir. Kapsamlı bilgi için İptal Politikası sayfamızı inceleyiniz.

Ücretsiz iptal hakkı tanınan rezervasyonlarda, belirtilen son iptal tarihine kadar yapılan iptallerde bedel iade edilir.
Kısmen iade edilebilir tarifelerde tedarikçi politikasına göre kesinti uygulanabilir.
İade edilemez tarifelerde iptal hâlinde bedel iadesi yapılmaz.
ALICI'nın talebiyle yapılan iptallerde onaylanan iadeler 5-14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta işlenir; bankanın hesaba yansıtma süresi bu sürenin dışındadır.
SATICI/SAĞLAYICI veya tedarikçi kaynaklı iptallerde ise hizmetin ifasının imkânsız hâle geldiğinin anlaşılmasından itibaren tahsil edilen bedelin tamamı en geç on dört gün içinde ALICI'ya iade edilir.

8. ALICI Yükümlülükleri

Rezervasyonda bildirilen ad-soyad bilgilerinin pasaport veya kimlik belgesiyle birebir aynı olmasından ALICI sorumludur; hatalı isim nedeniyle doğan düzeltme ücretleri ve seyahat engelleri ALICI üzerindedir.
Pasaport geçerlilik süresi, vize, transit vize ve varış ülkesinin sağlık şartlarının sağlanması yolcunun sorumluluğundadır.
Check-in işlemlerinin zamanında yapılması, uçuşa ve konaklama tesisine belirtilen saatlerde varılması ALICI sorumluluğundadır.
İletişim bilgilerinin doğru ve güncel tutulması gerekir; onay belgeleri ve değişiklik bildirimleri bu bilgiler üzerinden iletilir.
Ödeme, ALICI'ya ait olan veya kullanım yetkisi bulunan bir kart ile yapılmalıdır.

9. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak öngörülemeyen olaylar (doğal afet, olağanüstü hâl, grev, hava sahası kapanması, tedarikçi kaynaklı uçuş iptali veya tesis kapanması, salgın hastalık ve benzeri durumlar) mücbir sebep sayılır. Bu hâllerde SATICI/SAĞLAYICI, tedarikçinin uyguladığı çerçevede tam iade, tarih değişikliği veya alternatif hizmet seçeneklerini ALICI'ya sunar ve süreci takip eder. Bedel iadesi gereken hâllerde 7. maddedeki on dört günlük süre uygulanır. Mücbir sebep süresince ifa edilemeyen yükümlülükler nedeniyle taraflar birbirine karşı sorumlu tutulamaz.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Rezervasyon kapsamında paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir. Verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, tedarikçilere ve yetkili mercilere aktarımı ile Kanun kapsamındaki haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızda yer almaktadır.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. ALICI, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Seyahat acentesi faaliyetlerine ilişkin şikâyetler ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığına ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliğine iletilebilir.

12. Yürürlük ve Elektronik Onay

Ön bilgilendirme, ödeme adımından önce ekranda gösterilen rezervasyon özeti ve işbu sözleşme metni ile yapılmıştır. ALICI, ödeme adımında bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onayladığında sözleşme kurulmuş sayılır; onay tarihi, saati, onaylanan metnin bir kopyası ve rezervasyon referansı kayıt altına alınır. Sözleşme elektronik onay anında yürürlüğe girer. Onayladığınız metin, onay tarih ve saatiyle birlikte kayıt altına alınır ve talebiniz hâlinde tarafınıza iletilir; bu sayfada yayımlanan metin ise güncel sürümdür ve daha sonra değiştirilmiş olabilir.